Wiele ról zawodowych wiąże się z interakcją z klientami, klientami lub współpracownikami w celu informowania, doradzania lub prowadzenia ich, a istnieje wiele technik, których należy być świadomym, aby skutecznie je wykonywać.
 
Ten kurs ma na celu wyposażenie uczniów w praktyczne umiejętności potrzebne do skutecznego przekazywania informacji, porad lub wskazówek w szerokim zakresie sytuacji i sektorów.
Kurs obejmuje szereg kluczowych tematów kluczowych dla zapewnienia doskonałej i wydajnej obsługi, w tym techniki zadawania pytań, słuchania i komunikowania się, znaczenie poufności i sposoby pokonywania barier.
​
Ten kurs jest podzielony na pięć zarządzalnych jednostek:
Jednostka 1: Informacje, porady lub wskazówki w praktyce
Część 2: Rozwijanie umiejętności interakcji w celu uzyskania informacji, porad lub wskazówek
Część 3: Oznakowanie i skierowanie w celu uzyskania informacji, porad lub wskazówek
Część 4: Informacje, porady lub wskazówki w kontekście
Część 5: Umiejętności doradców