De nombreux rôles professionnels impliquent une interaction avec des clients, des clients ou des collègues pour les informer, les conseiller ou les guider, et il existe de nombreuses techniques qu'il est important de connaître afin de le faire efficacement.
Ce cours vise à doter les apprenants des compétences pratiques nécessaires pour transmettre avec succès des informations, des conseils ou des orientations dans un large éventail de situations et de secteurs.
Le cours couvre une variété de sujets clés essentiels pour fournir un service excellent et efficace, y compris les techniques de questionnement, d'écoute et de communication, l'importance de la confidentialité et la façon de surmonter les obstacles.
Ce cours est divisé en cinq unités gérables :
Unité 1 : Information, conseil ou orientation dans la pratique
Unité 2 : Développer des compétences d'interaction pour l'information, le conseil ou l'orientation
Unité 3 : Signalisation et référence en matière d'information, de conseil ou d'orientation
Unité 4 : Information, conseil ou orientation en contexte
Unité 5 : Compétences des prestataires de conseil
CERTIFICAT DE NIVEAU 2 EN INFORMATION, CONSEIL OU ORIENTATION (RQF) 603/32001
Après avoir réussi ce cours, les étudiants recevront un certificat de niveau 2 in Information, Advise and Guidance. Cette qualification a été accréditée dans le cadre des qualifications réglementées. Il s'agit d'un certificat de niveau 2.